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“同时，我们是否要反思下，自己真的没问题吗”？
“晚上，我们讨论讨论，如果遇到这种胡搅蛮缠，甚至有些就是为了逃单的客户，我们应该怎么办”；
“或者说，我们晚上可以相互分享，自己店铺这段时间以来，发生了什么事情比较难缠的事情，大家都是如何解决的”；
“同样，我希望咱们这种内部讨论会，可以一个月甚至半个月不定期的进行一次”；
“目前，咱们秦大妈二十家店铺，每次讨论会，每个人分享一个案例，那就是二十个难缠的案例，绝对能有效的解决很多难缠的问题”；
“秦大妈也会给大家找社会上的培训老师，让我们的服务更加专业”；
“大家也都能看到，咱们秦大妈门店的发展，一日千里”；
“秦大妈食品厂的产品，大家想必都有体验过，等广告出来后，我们秦大妈还要投放广告”；
……
“一切的一切，都是我们大家一起实现的”；
“我也希望，大家都能在秦大妈这个平台上，实现自己的理想”；
“你的付出，我们都能看得见，同样，也会给予你们想要的回报”；
“现在，我先抛砖引玉，说一个话题”；
“当然，我的解决方式也不一定是最好的，因为我也是一个人”；
“人，都不可能把事情处理的完美”；
“不要怕自己处理的问题不够完美，只有敢于深入剖析，才能有进步的可能”；
“固步自封，是永远进步不了的”。
“如果有一个客户，在店铺里面，把一些体积小的商品，在自认为没有人注意的情况下，直接放到自己兜里面或者包里面，我们应该怎么办”？
马毅搏这个问题一出来，所有人都知道下午发生什么事情了？
晚上他们来这里开会，不就是因为下午发生的事情吗？
而马毅搏的举例，正好也说明了这种情况。
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“我当时的处理方法是，当得知事情原委的情况下，给客户说好话，把客户的情绪安抚下去，之后把那个逃单的东西委婉的送给对方，同时重点提了下监控的事情”；
“大家可以认为是软硬兼施”；
“做生意，不是分对错，一定要和气生财，但也不能没有自己的脾气，这个度，需要我们去把握”；
“大家也可以想一想，如果没有视频作为证据的情况下，我们又要该如何处理”？
马毅搏的这个问题，对于他们这些每天和客户打交道的店长来说，的的确确是真实存在的情况；
有的人胡搅蛮缠的功夫的确很厉害，没理还敢理直气壮，就是这么头铁。
“马总好，各位同事好”；
马毅搏说完后，台下的21人都陷入沉思，有的人是在想如何处理，有些人则是不太喜欢大众场合发言；
而刘杰，想了半分钟后，就果断举手示意自己要发言；
这个时候，不刷一刷自己存在感，难道真的等其他人晋升后，自己才幡然醒悟吗？
职场并不比战场简单多少，勾心斗角，名利权力都是大家想要的，谁不想往上爬呢？
那就得拿出自己的实力来证明自己适合这个岗位。
而马毅搏，看着身材并不高大的刘杰，心里也是非常高兴；
秦大妈内，除了刘威和王利芬，也就只有刘杰是马毅搏最信任的人；
当然，刘杰本身也是比较有能力的，不然马毅搏也不会把自己店长位置让刘杰来干、接替。
“马总刚才提到的这个问题，很具有代表性，也是普遍存在的问题，每个店铺，或多或少都有存在这种现象”；
“过年之前的一天，我们店铺也发生过一起这种情况”；
“当时我在门外巡逻，刚好看到一个人在左顾右看，之后把一袋体积比较小的干果趁着没人注意的时候，放到他提的兜兜里面”；
“我当时还以为自己看错了，让技术部同事，调取了那时候的监控”；
“果不其然，事实和我想的一样”；
“之后，我就一直关注着这个顾客，大约两三分钟后，这个顾客提了半篮子的东西去买单”；
“而买单的时候，哪个放进兜兜里面的东西，并没有拿出来”；
“我上前笑着给他说，大爷，刚才一个东西从架子上掉到您手提包里面了”；
“我一边说，一边指了指他的包”；
“还好，大爷并没有胡搅蛮缠，而是装模作样的在兜里面翻了翻，然后就好像突然发现新大陆一样”
“最后，大爷并没有还回去，反而是买单走人”；
“通过这件事情，也能看得出来，哪怕是客户真的有问题”；
“而我们作为社区服务行业，都必须给顾客面子，这样对顾客，对我们秦大妈，都非常有帮助”；
“或许，我们逮住一个小偷，现场揭穿对方，心里特别过瘾，但实则，我们错失了一个客户，错失了提高自己服务的机会”；
“如果我们秦大妈也是如同店铺老板恩怨分明的处理，那与其他菜店又有什么区别呢”？
……
马毅搏看着刘杰的侃侃而谈，也是非常欣慰；
对于刘杰，马毅搏是特别希望对方能够尽快成长起来，因为秦大妈太缺人了；
而现在看来，刘杰的进步，不可谓不小，对于秦大妈的社区服务定位，也特别准确；
有时候，赢了真理，输了人心；
当人心散了后，那生意也只能是越做越差。
这个道理，很多做生意的人都懂，但事情发生后，总想论个输赢和对错；
然而，哪有什么对错；
生意人眼中的对错，那就是利益，别无其它；
非斗气！
非打架！
非对骂！
……
有的，只是利益。
（本章完）
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