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“同时,我们是否要反思下,自己真的没问题吗”?

“晚上,我们讨论讨论,如果遇到这种胡搅蛮缠,甚至有些就是为了逃单的客户,我们应该怎么办”;

“或者说,我们晚上可以相互分享,自己店铺这段时间以来,发生了什么事情比较难缠的事情,大家都是如何解决的”;

“同样,我希望咱们这种内部讨论会,可以一个月甚至半个月不定期的进行一次”;

“目前,咱们秦大妈二十家店铺,每次讨论会,每个人分享一个案例,那就是二十个难缠的案例,绝对能有效的解决很多难缠的问题”;

“秦大妈也会给大家找社会上的培训老师,让我们的服务更加专业”;

“大家也都能看到,咱们秦大妈门店的发展,一日千里”;

“秦大妈食品厂的产品,大家想必都有体验过,等广告出来后,我们秦大妈还要投放广告”;

……

“一切的一切,都是我们大家一起实现的”;

“我也希望,大家都能在秦大妈这个平台上,实现自己的理想”;

“你的付出,我们都能看得见,同样,也会给予你们想要的回报”;

“现在,我先抛砖引玉,说一个话题”;

“当然,我的解决方式也不一定是最好的,因为我也是一个人”;

“人,都不可能把事情处理的完美”;

“不要怕自己处理的问题不够完美,只有敢于深入剖析,才能有进步的可能”;

“固步自封,是永远进步不了的”。

“如果有一个客户,在店铺里面,把一些体积小的商品,在自认为没有人注意的情况下,直接放到自己兜里面或者包里面,我们应该怎么办”?

马毅搏这个问题一出来,所有人都知道下午发生什么事情了?

晚上他们来这里开会,不就是因为下午发生的事情吗?

而马毅搏的举例,正好也说明了这种情况。

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“我当时的处理方法是,当得知事情原委的情况下,给客户说好话,把客户的情绪安抚下去,之后把那个逃单的东西委婉的送给对方,同时重点提了下监控的事情”;

“大家可以认为是软硬兼施”;

“做生意,不是分对错,一定要和气生财,但也不能没有自己的脾气,这个度,需要我们去把握”;

“大家也可以想一想,如果没有视频作为证据的情况下,我们又要该如何处理”?

马毅搏的这个问题,对于他们这些每天和客户打交道的店长来说,的的确确是真实存在的情况;

有的人胡搅蛮缠的功夫的确很厉害,没理还敢理直气壮,就是这么头铁。

“马总好,各位同事好”;

马毅搏说完后,台下的21人都陷入沉思,有的人是在想如何处理,有些人则是不太喜欢大众场合发言;

而刘杰,想了半分钟后,就果断举手示意自己要发言;

这个时候,不刷一刷自己存在感,难道真的等其他人晋升后,自己才幡然醒悟吗?

职场并不比战场简单多少,勾心斗角,名利权力都是大家想要的,谁不想往上爬呢?

那就得拿出自己的实力来证明自己适合这个岗位。

而马毅搏,看着身材并不高大的刘杰,心里也是非常高兴;

秦大妈内,除了刘威和王利芬,也就只有刘杰是马毅搏最信任的人;

当然,刘杰本身也是比较有能力的,不然马毅搏也不会把自己店长位置让刘杰来干、接替。

“马总刚才提到的这个问题,很具有代表性,也是普遍存在的问题,每个店铺,或多或少都有存在这种现象”;

“过年之前的一天,我们店铺也发生过一起这种情况”;

“当时我在门外巡逻,刚好看到一个人在左顾右看,之后把一袋体积比较小的干果趁着没人注意的时候,放到他提的兜兜里面”;

“我当时还以为自己看错了,让技术部同事,调取了那时候的监控”;

“果不其然,事实和我想的一样”;

“之后,我就一直关注着这个顾客,大约两三分钟后,这个顾客提了半篮子的东西去买单”;

“而买单的时候,哪个放进兜兜里面的东西,并没有拿出来”;

“我上前笑着给他说,大爷,刚才一个东西从架子上掉到您手提包里面了”;

“我一边说,一边指了指他的包”;

“还好,大爷并没有胡搅蛮缠,而是装模作样的在兜里面翻了翻,然后就好像突然发现新大陆一样”

“最后,大爷并没有还回去,反而是买单走人”;

“通过这件事情,也能看得出来,哪怕是客户真的有问题”;

“而我们作为社区服务行业,都必须给顾客面子,这样对顾客,对我们秦大妈,都非常有帮助”;

“或许,我们逮住一个小偷,现场揭穿对方,心里特别过瘾,但实则,我们错失了一个客户,错失了提高自己服务的机会”;

“如果我们秦大妈也是如同店铺老板恩怨分明的处理,那与其他菜店又有什么区别呢”?

……

马毅搏看着刘杰的侃侃而谈,也是非常欣慰;

对于刘杰,马毅搏是特别希望对方能够尽快成长起来,因为秦大妈太缺人了;

而现在看来,刘杰的进步,不可谓不小,对于秦大妈的社区服务定位,也特别准确;

有时候,赢了真理,输了人心;

当人心散了后,那生意也只能是越做越差。

这个道理,很多做生意的人都懂,但事情发生后,总想论个输赢和对错;

然而,哪有什么对错;

生意人眼中的对错,那就是利益,别无其它;

非斗气!

非打架!

非对骂!

……

有的,只是利益。

(本章完)

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