第1012章 哥伦比亚和哥伦布

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“老调常谈的老手段！”听到这里，塔克笑嘻嘻的说道“这事情不外乎就是推卸责任，要么把事情推到用户身上，说是用户的问题。要么就是把责任推到个别员工的头上，说这是临时工自己犯的错误，和公司本身没有关系！”

“要是再无耻一点，他们还可以说这是网络的问题，是网络卡了，让他们没有第一时间接收到订单！”

“哈哈哈！”现场顿时响起了一阵欢笑声，不过塔克的话非常真实，因为他们也都是这么干的。

而此时，这位质量部的负责人继续说道“首先是第1起事件，有用户反映，在2005年11月17号，于俄亥俄州的哥伦布市的一笔订单，出现延期超过28小时才配送完成的情况，甚至还出现了网点负责人对用户进行辱骂的行为，在这里我们特此说明情况！”

“在知悉此次事件之后，我们第一时间向所有哥伦布市的网点发出了问询，想要知道是哪家网点的订单出现了问题，可是让我们没有想到的是，哥伦布市内的8家沃尔玛网点，居然没有一家反应出现过配送延迟28小时的情况！”

“我们为此特意查询了这8家沃尔玛网点的订单，发现确实没有超时28小时的订单，难道是顾客说谎了吗？”

“考虑到顾客多次对媒体谈及此事，态度言之凿凿，不像是在说谎，所以我们只能重复的进行相关数据的查询，也始终没有找到相应的结果。”

“直到第2天早上7:20，我们忽然收到了来自密苏里州的哥伦比亚市的一位网点负责人的电话，表示他可能就是这一次事件中的当事人，因为他确实在电话中和一位顾客爆发了激烈的争吵，咱俩手中也确实有一份拖延了28小时的订单。”

“对此我们感到非常的惊异，因为哥伦比亚市是密苏里州的城市，距离俄亥俄州的哥伦布市，足足拥有将近1000公里的距离，我们不明白为什么竟得如此遥远的两个城市间会发生这样的事故！”

“于是我们第一时间对此情况进行更进一步的调查，果然在这家网点的业务清单内，发现了一笔来自1000公里外的哥伦布市的订单，而下单者，正是霍尔华德先生，也就是电视上出现的那位，所以我们相信，这位霍尔华德先生确实将订单下到了1000公里外的哥伦比亚市了！”

“对此我们有一个不知道真伪的猜测，大概是因为哥伦布市的单词columbus和哥伦比亚市的单词columbia格外的相似，只是最后两个字母略有不同，所以导致霍尔华德先生在下订单的时候出现了失误，输入错误了自己的地址，错将哥伦布市选成了哥伦比亚市，最终导致这种离奇的情况发生。”

“当然，具体情况究竟如何，我们一无所知，他可以去询问这位霍尔华德先生事实的真相。我们只知道霍尔华德先生确实在千里之外的城市下单了。”

“而在接收到这个订单之后，我们在哥伦比亚市的网点负责人，第一时间给霍尔华德先生打电话进行沟通。但事实证明这次沟通是失败的，霍尔华德先生认为他没有下错订单，而是我们的员工不愿意为他派送，于是双方在电话中发生了第1次激烈的争吵。”

“接下来我们网点负责人先后给霍尔华德先生拨打了三次电话，希望他能够主动退单。因为我们为了用户体验考虑，并没有给下面网点主动退客户订单的权限，只能由客户主动退单。”

“这是连续三次电话沟通完全失败。思虑再三，该网点负责人不愿意自己的工作中出现未完成配送的订单，于是他在早上6点，给所有员工布置好了任务之后，亲自驾车，驱车1000余公里，用时12个小时，终于在下午18点抵达了哥伦布市，将该订单送给了这位霍尔华德先生。”

“只是当时霍尔华德先生并不在家，我们最终将这份订单交给了他的邻居代收。”

“之后到了晚上23点，我们的网点负责人，正疲惫地驾车返回哥伦比亚市，然后接到了霍尔华德先生的电话。”

“霍尔华德先生在电话中对我们的工作提出了批评，而连续开车十多个小时的负责人也出现了情绪上的失控，在电话中与霍华德先生进行了56分钟23秒的激烈争吵，最终以我方主动挂断电话结束。”

“之后霍尔华德先生在网络上对这次的事件进行了曝光，这就是我们调查了解的第一起事件的全部情况，特此向所有媒体说明。”