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规模性 事件,一般没有经历过的人,真的很难处理,更不会去处理;
当然,平时也基本不会培训这方面的内容;
试想一下,哪个公司会给员工培训公司快要倒闭了,要如何应付用户吗?
尤其是那种创业型的公司,每个人都是雄心壮志,怎么可能会想到自己公司倒闭的事情呢?
遇到这种事情,项琴一个只有二十出头的小姑娘,别看现在是店长,但也根本不知道该怎么处理,只是一个劲的再说,秦大妈不会倒闭的;
边哭边说,雨带梨花;
但项琴根本拿不出任何证据来佐证她所说的真实性和可靠性;
尤其是项琴还一副雨带梨花,更是让人难以相信这样的一个年轻小姑娘都能做店长的秦大妈,能好到哪里去?
建立信任,需要长期累月的时间去积累;
但信任坍塌,或许只是一瞬间的事情;
再加上那几个年轻人在收银台这里大声嚷嚷着,要求秦大妈立马退款;
项琴无奈,只能让收银人员安排退款;
这样一操作,谁还敢继续买菜啊,都担心秦大妈倒闭,都是加入到退费的行列中;
但事情往往就是这么巧合,无巧不成书;
现在才是早上八点多,秦大妈店铺也才开业时间不久,并没有收多少现金;
店铺里面每天收到的资金,晚上都会汇总,只给店铺留一些用于第二天可以找零的钱,并没有太多;
项琴负责的秦大妈店铺,就连那三个一直大声嚷嚷的费用都不够退。
这时候,那三个人也对视了一眼,更是大声的喊道:“看吧,我说的没错吧,秦大妈现在都没钱了,连我们三个会员费的都退不完,更别说你们的了”;
本来还将信将疑的大妈们,看到收银那里的现状,都被这三个年轻人带了节奏,本来还在迟疑要不要退的大爷大妈们,纷纷都开始要求退钱。
这种退钱的场面,在秦大妈其他店铺也都有发生;
现在,20家秦大妈店铺,几乎都已经陷入停摆过程中;
秦大妈所有员工,都在劝导用户,安抚用户,但效果甚微;
本来想要买菜的人,看到店铺里面这个架势,再一打听了解具体情况,就都开始加入退费的队伍中;
……
项琴根本没能力和办法处理这样的紧急事件,连忙给王利芬打电话,把这个情况告诉对方;
王利芬现在也是一脸懵逼,根本不知道具体什么情况;
昨天晚上,孩子发烧,王利芬带着孩子去医院,一晚上都在医院看孩子;
没想到一大早上,就出现了这个棘手的问题;
本来昨晚王卫华说的合伙人躁动,王利芬当时一心都是自己高烧39.5度的女儿,根本无暇顾及其他;
最后让王卫华直接联系易伟立进行处理;
哪怕马上就要到了秦大妈店铺的王利芬,更是加快了脚步。
当了解情况后,王利芬稳住店铺的所有用户,连忙找了一个人少的角落,拨打起了马毅搏的电话;
这也是王利芬的第一反应;
与马毅搏共事时间久了,潜意识里面觉得,就没有马毅搏解决不了的事情;
这大半年来,每次秦大妈遇到危机,都是马毅搏一手解决,让秦大妈发展到如今的规模;
这也是马毅搏为何接到电话震惊的原因;
原以为在拍拍网的介入下,事情就告一段落了,再加上自己三千万资金在手,根本不怕对方使绊子;
但谁能想到,大清早就发生集体退费的情况,这不管怎么想,绝对有问题;
在联想到易伟立之前的分析,马毅搏之前还觉得易伟立有些杞人忧天;
就为了一个秦大妈自嗨锅,就要把自己往死里整?
难道这就是所谓的大企业集团的企业文化?
但现实总会比平头老百姓想象中的更残酷。
连忙穿衣服,马毅搏根本就没有洗漱,直接往外跑去;
而李珊这时候,也慢慢醒来,疑惑地看着有些匆忙的马毅搏;
“珊儿,再睡一会儿,我待会给你带早餐回来”;
看着李珊醒来,马毅搏并没有表现出自己内心急躁的一面,反而微笑的说道;
李珊也是微笑点头。
说实话,昨晚的疯狂,哪怕现在李珊回想起来,都觉得有些不可思议;
这是真的自己吗?
各种妖娆的姿势,想想都觉得脸红。
马毅搏租住的地方,就在亿科城南门;
因此,马毅搏直接去的店铺,就是最近的亿科城南门店铺;
在路上,马毅搏也打了几个电话,安排好了相关事情;
至于为何易伟立没有出面去解决
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,反而王利芬直接汇报到自己这里,马毅搏暂时还没有想这么多。
前前后后也就十分钟时间罢了,马毅搏就已经到了秦大妈亿科城南门店。
一眼望去,只见秦大妈店铺门口,里三层外三层的包围着,水泄不通;
而秦大妈的四个员工,包括店长邱风,此刻都是有些声音嘶哑;
店铺外面,不仅有退费的客户,还有亿科城保安,以及警察;
如此聚众事件,怎么会没有人报警呢?
当看到马毅搏过来,很多人从店铺里面走出来,反而都围在马毅搏身边;
对于马毅搏,亿科城南门的很多业主都认识,也知道这位身材高大的帅小伙创办了如今20家店铺的秦大妈;
毕竟,秦大妈亿科城南门店,是秦大妈第一家店铺,马毅搏在这里工作的时间并不短,好多人认识马毅搏也不足为奇;
现在秦大妈老板都亲自过来了,肯定要去找老板了,不然找一个打工的小姑娘又有什么办法呢?
老板不退钱,打工的人怎么敢退钱呢?
“小伙子,我听说你们秦大妈要被银行催债了,都没钱了,是不是真的啊”;
“小伙子,你快过来给我们把钱退了吧,大家都不容易”;
“小老板,我在你们秦大妈买了好多次了,原以为你们生意好,没想到”;
……
对于马毅搏,好多大爷大妈们都很熟悉;
毕竟,马毅搏在这里不是一天两天;
而且马毅搏见义勇为的采访也是在这里,很多人都记忆犹新;
但要让他们拿着真金白银去和秦大妈陪葬,那是不可能的;
秦大妈赚钱了也不会给他们分,那倒闭了,怎么可能会一起跳下坑呢?
“赵婶”;
“王大爷”;
“牛嫂”;
……
马毅搏也看到很多熟悉的面孔,一一打招呼,脸上充满微笑,丝毫看不出一点秦大妈要倒闭的紧张;
也是因为马毅搏的这种从容和自信,让本就躁动的人群,慢慢的平静下来;
至少,不会再那样急躁,甚至有可能发生冲突。
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